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铁路客运服务

2022-11-25 14:59:29 141
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专业人才需求分析

铁路是我国国民经济最重要的支柱产业之一,铁路运输是国民经济的大动脉,是国家经济建设的基础。

我国的铁路建设进入快速发展时期,铁路、列车建造技术及行车里程已位居世界前列,良好的硬件设备设施需要配合高素质的客运服务人员,才能充分发挥其效用。根据中国13家权威媒体的综合调查报告显示:在中国的人才需求排行榜中,铁路客运服务的人才需求在未来的几十年高居榜首。

我校设置铁路客运服务服务专业,着力培养铁路客运服务人才,正是满足了这一需求,也是适应铁路产业升级,转变经济增长方式的需要,符合铁路未来发展的大趋势。

人才培养目标

培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质,熟悉铁路客运服务管理,了解旅客心理,掌握铁路乘务规章制度和组织管理基本知识,铁路乘务基本理论和实际操作技能,具有较高沟通合作能力和灵活应变能力,为乘客提供优质服务,能够更好的适应社会主义市场经济建设和铁路客运事业发展的需要,能够从事铁路客运服务与管理的高端技能型人才。

专业课程设置

在教学内容和教学方法上,以技术应用能力和专业综合素质的培养为主线,科学构架专业人才的知识结构,建立与专业培养目标相适应的理论与实践教学体系。

专业核心课程主要包括《高速铁路概论》、《铁路客运服务礼仪》、《铁路运输市场营销》、《形体舞蹈训练》、《高速客运公共关系实务》、《高铁乘务安全管理与应急处置》、《高速铁路英语口语》、《高铁乘务普通话与播音主持》《高铁乘务人员形象塑造》、《高速铁路乘务实务》、《高速铁路动车餐饮服务》、《旅客运输心理学》、《商务礼仪》等。

专业就业前景

主要面向高铁安检、高铁乘服、餐服、乘务员、高铁站贵宾厅引领接待、地铁安检、机场地勤等在普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。


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