培养目标

本专业坚持立德树人，面向城市轨道交通运营管理企业的运营管理部门，培养从事城市轨道交通客运组织、行车组织、票务组织、客运服务、车站管理等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

1．总体目标

本专业培养熟悉城市轨道交通企业生产管理业务，能熟练操作城市轨道交通相关设备设施，掌握城市轨道交通方面的基本理论与实际操作，具有较强的服务沟通能力、较强的服务他人意识和常用英语口语交流的高素质技能型人才。

2．专业目标

通过三年的专业课学习，使学生掌握轨道交通基本行车组织知识，客运组织与服务等方面的专业知识，具备城市轨道交通运营管理能力，取得相关岗位职业资格证书。

培养规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

职业素养

1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2. 具有“安全第一、预防为主”的责任意识。

3. 具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

4. 具有良好的观察能力、动手能力和分析能力。

5. 具有良好的人际交往能力和合作沟通能力。

6. 具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力。

专业知识和技能

1. 掌握计算机基础知识。

2. 掌握管理学、心理学基础知识。

3. 掌握城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能和结构。

4. 掌握城市轨道交通行车规章制度。

5. 能进行售检票作业并处理自动售检票系统的常见故障。

6. 能综合运用客运设备设施进行客流组织。

7. 能使用行车设备，按照行车规章办理行车作业。

8. 能使用抢险救灾工具，处理车站突发事件。

9. 具备安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。

10. 掌握钳工（初级）、电工（初级）实操技能。

专业（技能）方向——城市轨道交通客运服务

1.掌握服务礼仪的基础知识。

2.掌握城市轨道交通客运服务的内容和方法。

3.能按照相关规定处理乘客服务中的常见问题。

4.能提供简单的英语、手语服务。