培养目标：

培养从事铁路运输业乘务服务的中级技能人才。

学习年限：3年（初中毕业生）

职业能力：

具有正确的人生理想、强烈的现代观念、高尚的社会公德、牢固的法律意识、优良的职业道德，良好的传统美德、较高的科学文化素养。

同时具备以下专业能力：

1、具有从事旅游服务的基本知识及职业道德，熟悉相关的法律法规；具有较强的服务意识，礼貌待客，诚实守信，吃苦耐劳。

2、了解旅游服务部门主要岗位的服务流程及用语，能提供恰当的接待服务。

3、具备主要岗位的服务技能，具有较强的应变能力；具有在服务岗位使用外语与客人交流、沟通的能力。

4、具备使用、维护及保养基本设施设备的知识与能力，能较娴熟地利用计算机网络技术进行业务沟通和规范服务。

5、具有团队合作意识，协调人际关系的能力；具有继续学习，应用新技术和适应职业变化的能力；具有自我创新，勇于创业的能力。

6、能取得与本专业相关的2张（或2张以上）职业资格证书。

核心课程：

旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、客运安检、列车乘务、列车服务、礼仪化妆、劳动安全卫生、普通话。