一、培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应空中乘务服务与管理第一线需要的德、智、体、美全面发展，品德高尚、思想正派、诚信求实、爱岗敬业、团结合作，具有良好的英语应用能力，懂得民航相关法律、民航运输流程、具备空中乘务专业必备的业务能力和基本技能、具有较高服务意识和职业素养、从事空中乘务等航空服务及其他现代服务的专科学历层次的高素质应用型人才。

二、就业面向

本专业的毕业生主要面向航空公司从事空中乘务和空保岗位工作;面向各大机场和航空公司从事要客服务、航空客运服务等岗位工作。

三、人才培养规格和要求

1、素质要求

⑴热爱祖国，树立正确的价值观、人生观和世界观，努力学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观；

⑵具有良好的社会公德和职业道德，遵纪守法，具有良好的思想道德素质和良好的与人沟通能力和团队合作精神；

⑶养成诚信、敬业、科学、严谨的工作态度和较强的安全、质量、效率及环保意识，具有顾全大局、吃苦耐劳、艰苦奋斗、乐于奉献的精业精神和责任感；

⑷具有一定的人文社会科学知识，养成文明的行为习惯和自尊、自强、自爱、守时、守信的优良品质；养成文明的礼仪，健康高雅的审美情趣，努力塑造现代绅士和淑女；

⑸了解体育运动和卫生保健基本知识，形成科学锻炼身体的基本技能，养成锻炼身体的良好习惯，要求达到国家大学生体育合格标准；了解心理学和心理卫生健康的基本知识，具有较强的心理适应能力，能正确处理自身的情感、理性、意志方面的矛盾，有克服困难的信心和决心，具有健全的意志品质；

⑹掌握与职业（岗位）有关的专业理论和专业技能，具有热爱本职工作和尽职尽责的职业道德；具有较快适应生产、管理第一线岗位需要的实际工作能力；具有创新精神和自学发展的能力。

2、知识要求

⑴具有必要的人文、社科知识和法律知识；

⑵掌握管理工程基本知识；

⑶熟练掌握民航空中乘务专业的相关知识。

3、能力结构

⑴较强的英语交流能力；

⑵较强的计算机操作与应用能力；

⑶具有服务岗位礼仪服务的能力，除客舱礼仪服务外，还能够进行常规礼仪服务；

⑷较强的语言表达和沟通能力，能自如进行工作场合的沟通，能处理服务过程中的冲突与异议;

⑸与空乘相关岗位的事务处理能力；

⑹独立学习、收集资料文献，获取信息和新知识的能力；

⑺较强的组织协调、团队合作能力；

⑻较强的人际交往、口头表达和书面表达能力。

四、职业面向

主要面向：航空公司从事空中乘务和空保岗位工作;

次要面向：各大机场和航空公司从事要客服务、航空客运服务等岗位工作。